Проблема с отменой тура - как получить полный возврат денег?

Что мне делать,5.11.2015 оплатили тур в египет,6.11,вылеты запретили, в агенстве говорят, что деньги лежат на счету тур оператора, они их снять не могут. Кроме тур путёвки на руках ни чего нет ни билетов ни ваучера, т.к тур оператор ничего не предоставил. Сейчас предлагают лететь на кипр но мы малообеспеченные, на путёвку копили очень долго и не можем себе позволить доплачивать за кипр, лететь должны были с двумя дддетьми. Либо предлогают заморозить, но потом придётся билеты покупать самим, на четверых это получится приличная сумма, что мы позволить себе не можем. Подскажите, что нам делать? Мы хотим полный возврат денег.