Проблемы с холодильником - как решить ситуацию и где обратиться?

Здравствуйте!

Да, желательно написать претензию. Но вы имеете еще одно право предусмотренное п.1ст.18 Закона О Защите прав потребителя, обменять холодильник в случаи :" невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Вы им не пользовались более 30 дней в течении гарантийного года из-за нахождения в сервисном центре. Обратитесь в защиту прав потребителей при администрации, Роспотребнадзор.

Удачи!

Уважаемая Юлия Борисовна, приобретённый Вами холодильник относится к технически сложным товарам. Конечно для Вас это незначительная информация. Однако такой товар может быть обменян или деньги за него могут быть возвращены лишь в случае обнаружения СУЩЕСТВЕННОГО недостатка в таком товаре. Под существенным недостатком закон "О защите прав потребителей" как раз и понимает Ваш (в т.ч.) случай: т.е. недостатки проявляются у холодильника неоднократно (то есть 2 и более раза). Это даёт Вам все основания предъявить непосредственно продавцу требование о возврате уплаченных Вами за этот холодильник денежных средств, не смотря на то, что Вы им уже пользовались (главное, заводская гарантия на него должна ещё действовать - она указывается в гарантийном талоне завода-изготовителя, а не продавцом). По сервисным центрам можно бегать бесконечно долго. И это не Ваша прямая обязанность. Таким образом, Вам необходимо собрать документы, подтверждающие, что этот холодильник ломался уже неоднократно! И написать претензию на имя директора магазина с приложением этих докуметов (копий!), а также с приложением копий кассового чека (подтверждающего приобретение холодильника в их магазине), где нужно сослаться на п.1 ст.18 закона "О защите прав потребителей" и попросить директора вернуть уплаченную денежную сумму. Заместо возврата денег Вы имеете право потребовать заменить холодильник на иной такой же марки (модели) или на товар другой марки (с соответствующим перерасчётом цены). Вам отказать не имет права. Причём претензию с приложенными документами необходимо сделать в 2х экземплярах, на втором из которых Вам должны поставить отметку о том, что приняли от Вас эту претензию (продавец или администратор должны поставить на копии претензии дату, свои ФИО, должность и по возможности печать магазина). Если принимать претензию отказываются, то её просто нужно отправить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Ответить магазин обязан в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии по почте.

Желаю удачи.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Письмо лучше написать, оно помежет если дело дойдет до суда.