Проблема с очками из оптики - линза торчит и недовольство услугой

Заказала в оптике очки с диоптриями. При заказе уточнила у консультанта не будет ли выглядывать линза? (так как большой минус) Она заверила, что нет пришла забирать, а линза торчит. Сейчас они мне говорят, что могут вернуть деньги, только за оправу. Как дальше быть?