Банк отказывает в справке о состоянии ссудного счета, утверждает отсутствие такого счета

Пытаюсь получить справку о состоянии ссудного счета, говорят что нет у меня его, есть кредитная карта. Суть-на 10 дней позже бы оплачен мин. платёж, о чем заранее известила банк, вчера оплатила сегодня звонок от ТКС с требованием оплатить еще такую же сумму сейчас, с угрозами. Справку выдать отказались, вернее девушка сказала что не понимает что я хочу. У меня и вправду нет ссудного счета?