Проблема со возвратом страховки по кредиту в Сбербанке - куда обратиться и как поступить?

В сбере брала кредит где насчитали страховку почти в 24 тыс руб. через месяц кредит погасила. Сказали. Что страховку вернуть не могут и вы будете спокойно на 5 лет застрахованы. До этого, буквально месяц назад за досрочно погашенный кредит вернули страховку без всяких проблем. Мне сказали, что буквально на след. День после того как я оформила кредит, пришли изменения о том, что страх. Часть теперь не выплачивается. В договоре ни слова о невыплате не говориться. Куда можно обратиться и как правильнее поступить?