Защита прав потребителей должна что нибудь делать или только советовать?

Евросеть мучает покупателей. Здравствуйте. Ситуация следующая: Я в купила сотовый телефон в салоне Евросеть. Через месяц начал"глючить".Потребовала отправить на проверку качества, мне отказали, сказали, чтоб сама везла (хотя по закону они должны забирать). ходила за ними 2 месяца. Забрали. Ждала от них звонка, когда прийти за телефоном. Не позвонили. Пришла сама. Телефон вернули, но с дефектом на корпусе, которого не было. Я отказалась его забирать. Написала заявление о возврате денег в офис. Центр (адрес которого еле узнала в защите прав потребителя) с просьбой рассмотреть его в течении 10 дней. И уже почти месяц не могу добиться ответа. Адреса главных офисов (эл.почту, начальства) в магазине давать отказываются. У нас в городе 2 магазина, и вот они гоняют меня друг к другу. Столько сил и времени потратила. Меня уже не устраивает, даже что они заменят мне телефон. Хочу вернуть свои деньги и забыть про мучения. Подскажите, как с ними разобраться? Может знаете, куда написать (mail-адрес управляющего)? Защита прав потребителей должна что нибудь делать или только советовать? Заранее спасибо.