Доброго дня, если Вам был продан товар несоответствующий заявленым характеристикам, Вы имеете право требовать у продавца на своё усмотрение:
1. Заменить товар на товар на соответствующий характеристикам;
2. Уменьшить стоимость товара;
3. в разумный срок бесплатно устранить недостатки товара;
5. отремонтировать товар за свой счёт и требоватьс продавца возмещения понесённых убытков и т. д.
В Вашей ситуации напишите претензию продавцу и приложите копию торгового чека. Продавец может отказаться вести с Вами обсуждение претензии, если у Вас нет в наличии торгового чека. Если в разумный срок прдавец пригнорирует Вашу претензию или ответ Вас не устроит, рекомендую обратиться в Службу защиты прав потребителей (СЗПП)(жалобы принимаются и в электоронном виде ( к жалобе обязательно приложите претензию к продавцу и его ответ)). Поверьте, если Вы всё делали по инструкции.товар не работает и Ваша жалоба обоснована, то обращение в СЗПП будет действенным, и продавец всегда постарается решить проблемы мирным путём, сам не раз проверял. Успеха