Нитки для вязания - проблемы с заказом в интернет-магазине и возврат денег

Я заказала в интернет магазине нитки для вязания. Перечислила деньги на сберкарту физ лица. Уже 5 дней как мне морочат голову на счет заказа, не отправляют идентификационный номер (т.е. его не отправили по почте, как было оговорено), не берут трубку и всячески от меня отмахиваются. Подскажите, как мне вернуть перечисленную сумму, если это вообще возможно.