Мои попытки увидеть внука - ограничения и возможности в отношениях со своей семьей

Я бабушка. Мне не позволяют общаться с внуком 5 лет. Он со своими родителями живет в Москве, я живу в Европе. На мою просьбу видеться с ним по скайпу мне отвечают, что у них нет интернета. Как и как часто я могу видеться со своим внуком? Должна ли я находиться для этого в Москве только? Что мне делать?