Турфирма не выполнила обязательства по туру и отказывается вернуть деньги

Турфирме 11.09.15 оплатили тур в размере 230 т.р., выдали квитанцию к ПКО с подробным описанием основания оплаты (оплата за тур...), договор не выдали, сказали приходить за 2 дня до вылета за полным пакетом документов. В результате 3 раза меняли дату и отель, 18.09.15 после того, как 2 раза сдавали ж/д билеты, обратились за возвратом средств, но нам отказали. Сказали сейчас денег нет, приходите 21.09.15. Но до сих пор деньги не получили. Директор на звонки не отвечает, офис в основное рабочее время закрыт.