Проблема с обувью - отказ обмена и возврата денег без чека

А подскажите пожалуйста мне вот что, купила ребенку обувь в магазине в конце августа перед школой, сегодня стали одевать оказались маленькие, пошли в магазин обменять, чеков там не выдают никаких, они нам сказали что не поменяют и деньги не вернут, вроде как прошло уже 14 дней. Что можно сделать в этой ситуации, обмен обуви уже не нужен, куплена новая обувь. И в течении какого срока они обязаны вернуть деньги? На телефонный звонок ответить увы не смогу, нахожусь на работе, если не сложно напишите ответ здесь, заранее спасибо.