Как разрешить задолженность после отказа от кредита и утери чека об оплате - советы и рекомендации

Дело в том что брали в банке кредит, на следующий день отказались и заплатили штраф в размере 2000 рублей. Спустя 2 года пришло письмо уже из коллекторского агентства, что у нас задолженность составляет 7000 рублей. На данный момент все документы есть об отказе, но к сожалению чек потерялся об оплате. Вопрос в том что сейчас делать, куда обращаться?