Какие законы защищают потребителей при возврате денежных средств с карты Сбербанка?

У меня такой вопрос.. без моего ведома с карты сбербанка были сняты денежные средства, вскоре я написала заявление в сбербанке на возврат денег - их решением я не согласна, т.к эо списывают на мошейников, есть ли какой то закон, на который я могу ссылаться для повторного обращения в банк в связи возврата денег, т.к ответственность должны по сохраности средств на карте несет бан.