ОАО ВУЗ-банк не выплачивает денежные средства по закрытию вклада в ООО ФК ЛАЙФ - куда обратиться?

Имела вклад в банке ОАО ВУЗ-банк 20 июля 2015 г. сотрудники предложили оформить вклад в ООО ФК ЛАЙФ который действует от имени ОАО ВУЗ-банк на основании доверенности. 25 августа 2015 г. обратилась в банк с просьбой о закрытии счета. Согласно договора обязаны выдать денежные средства в течении 5 рабочих дней, но до сих пор не могу получить. Подскажите пожалуйста к кому дальше обращаться.