Права и действия коллекторов - что можно сказать о законности их действий?

Мою хорошую знакомую заклевали по телефону коллекторы, долг по их расчётам на сей день 11 тысяч рублей. Она очень нервничает. Вопрос один: можно ли сказать, что все действия коллекторов не имеют правовой базы. На что они реально имеют право?