Отказ в начислении субсидии на твердое топливо и электроэнергию из-за отсутствия справки о размере денежного довольствия сына, служащего в армии

Сын служит в армии, мы многодетная семья и каждые полгода оформляем субсидии на твердое топливо и электроэнергию, для этого предоставляем справки о зарплате, сейчас требуют еще справку о размере ежемесячного денежного довольствия от сына, но в части выдали справку только что он проходит там службу, с такой справкой мне отказывают в начислении субсидии, скажите имеют ли они право отказать мне, и как мне лучше поступить в данной ситуации, могу ли я его временно выписать без его присутсвия.