Проблема получения свидетельства о смерти в городе Балаково после смерти матери в Москве

Живу в городе Балаково, мама умерла в Москве, там в морге дали справку о смерти, в моем городе на основании этой справки не дают свидетельство о смерти, обращалась в морг в Москву, они сказали, что справка заполена правильно, это у вас на месте не знают заполнения. Что делать?