Кредит в банке Траст с просрочкой - что делать, если договор находится в коллекторском агентстве?

Взяла кредит в банке траст (300000) сейчас из-за материального положения образовалась просрочка. Звонили из МВА с требованием оплатить 13000 в трех дневный срок, такой возможности у меня нет. Позвонила в банк, там сказали, что действительно мой договор в коллекторском агенстве, что делать? Спасибо.