Проблемы с портативной акустикой - неисправный регулятор громкости и один неработающий светодиод

Купил портативную акустику. Плохо работает регулятор громкости. Не работает один светодиод. Продавец попросила написать заявление. Написал. Но когда она копировала то дописала, что имеются следы использования. Повреждений, царапин нет. не понятно какие следы? Отправила в Киров. Две недели просила подождать. У меня зта акустика была меньше часа. Что мне делать если не вернут деньги и скажут что я его сломал?