Проблемы с жалюзи и окнами ПВХ - Возврат денег и замена окон – что делать?

Заказала в известной фирме жалюзи на кухню: окно и балконную дверь (они сделали замер сами), приехали и установили. После их ухода я хотела выйти на балкон, но дверь открылась только наполовину (проход всего 36 см.)и окно тоже наполовину. Мешали крепежи от жалюзей. Я позвонила на фирму, они приехали и сняли жалюзи. После снатия жалюзи на пластиковых окнах остались дыры (12 штук). Я написала претензию на возврат денег за жалюзи и на замену испорченных окон ПВХ. Ответа пока нет, даже деньги не вернули. Что мне дальше делать? Помогите советом.