Проблемы с новым мобильным телефоном - не включается и требуют диагностики. Как поступить и какие права у покупателя?

Здравствуйте!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

Здравствуйте! Гульнара, составьте письменную претензию в адрес магазина, где изложите подробно описание Вашей проблемы и требования - возврат денег либо замена телефона на исправный. В претензии установите срок для исполнения требований, обычно, это 10-14 дней. Затем вручите претензию администрации магазина под роспись на Вашем экземпляре (у Вас должно быть доказательство того, что они Вашу претензию получили), либо направьте ее им заказным письмом с уведомлением.

Если проблему таким образом решить не получится, магазин откажет Вам в Ваших требованиях, либо проигнорирует Вашу претензию, Вы должны обратиться с иском в суд.

К иску необходимо приложить наряду с документами на телефон также и копию вашей претензии и доказательство, что Вы ее им направляли.

Суд будет назначать экспертизу на предмет выявления причины неисправности телефона.

При удовлетворении Ваших исковых требований, Вы сможете взыскать расходы на услуги представителя, почтовые расходы, неустойку, моральный вред.

Удачи!