Задержка ответа на заявление граждан - неправомерность и способы действия

Мною было подано заявление на имя главы администрации сельского муниципального образования с просьбой о проведении ремонта внутрипоселковой дороги. В заявлении стоят подписи еще 10 заинтересованных в данном вопросе жителей. Заявление было подано лично в двух экземплярах секретарю администрации, на втором экз. есть отметка о дате и регистрационном номере обращения. С момента подачи заявления прошло 2 месяца, но ответа мы не получили. Чиновники администрации в устной форме отвечают, что ответ будет... Вопрос: 1. Каковы сроки реагирования на подобные обращения граждан, каким правовым актом регулируются данные взаимоотношения; 2. Какие меры предпринять, чтобы добиться писменного ответа по существу нашего обращения? С уважением, Андрей.