Как вернуть сумму, оплаченную с банковской карточки за отмененный поход в тур-клубе?

Мной был оплачен поход в тур-клубе банковской карточкой дистанционно, но по причине тяжелой болезни близкого родственника пришлось отказаться от похода менее чем за двое суток. Деньги возвращать отказываются и даже настаивают на доплате за отказ. Но предоплату, внесенную наличными, и плату за аренду снаряжения вернули наличными же при обращении в офис. Как вернуть сумму переведенную с карты?