Препятствия в выписке из квартиры при отсутствии официальных документов из Крыма

Осенью прошлого года купила в ипотеку квартиру у родственницы. По семейным обстоятельствам они переехали в Крым и в марте этого года уже зарегистрировались там (семья 5 чел.-2 взр., 3 дет.). Но в наш паспортный стол (ПС) никаких официальных документов из Крыма до сих пор не пришло, и мне в ПС сказали, что справку о их регистрации там от меня также не примут - не имеют права. Как я могу все-таки выписать из квартиры предыдущих жильцов?