Несколько ремонтов не помогли - что делать, если новый телефон не работает и отказывают в возврате или обмене?

У нас проблема, нужна ваша помощь, 5 июня купили ребенку на день рождение телефон, упаковали и убрали его до 25 июня, 25 июня подарили, но телефон не работает, выключается, 26 июня пошли в салон, телефон взяли в гарантийный ремонт, с ремонта вернулся 20 июля, с пометкой, что была произведена смена программного обеспечения, стали проверять телефон, а проблема не устранена, все тоже самое повторяется, снова оформили на ремонт, вернулся с ремонта 5 августа, только уже написано, что поломка не обнаружен, тут же в салоне продавца просим проверить на исправность, а телефон не работает, продавец, сказала, что будет писать на возврат или обмен, но сегодня пришел отказ, и снова предлагают в ремонт, два раза писала претензию, но приходит отказ, говорят, что смена программного обеспечения это не поломка, и так ребенок очень расстроен, каждый день спрашивает, когда ей вернем телефон, слез море, телефон на данный момент в салоне, подскажите, что нам делать, ведь уже и не хочется такой телефон, да и уверенности в нем нет, с 26 июня телефон все в ремонте, какие наши дальнейшие действия, что делать, уже никакого терпения не хватает. Очень надеюсь на вашу помощь, заранее огромное спасибо.