Задолженность по автокредиту в УниКредитБанк - проблемы и пути их решения

В мае 2014 года подава документы на ипотеку в сбербанк мы узнали, что имется задолженность по автокредиту юникоредитбанка за август 2013 года. Банк о задолженнсти ообщил, только начислял пени и штрафы. Как оказалось платеж не дошел из за сбоя банкомата. В мае 2014 года мы написали претензию в банк с приложением чека оплаты дл решения данного вопроса. Оданко до сих пор ответа нет. сейчас хотим закрыть кредит, а нам говорят что у нас задолженность по пене и штрафам в размере 28000 рублей. Что нам делать и куда обращаться. Спасибо заранее.