Проблемы с заказом в интернет магазине - месячная доставка, неправильная запчасть и отсутствие ответа от юриста - как требовать обмена или возврата?

Была заказана определенная запчасть в интернет магазине, в итоге вместо обещанных 2-3 дней доставки запчасть пришла спустя ровно месяц и вдобавок не та, которую заказывал, хотя всё было обговорено еще и по телефону с менеджером. На мою претензию написанную на эл.почту их юриста не отвечают второй день, и на мои звонки так же не отвечают. Что делать дольше? Как мне требовать обмена товара или возврата денег?