Права покупателя - возврат денег или обмен товара при поломке сотового телефона на гарантии

Дмитрий!

Сотовый телефон - вещь сложная :)

Если он и постоянно будет ломаться и Вы не сможете им пользоваться по назначению более 30 дней в течение гарантийного срока - то тогда ДА!!!! :)

Но вначале - ремонт. И Вам должны предоставить равноценную замену этому агрегату :)

АБ

Вы можете требовать с продавца замену товара или возврата денежных средств, только если товар имел производственный брак. Брак устанавливают эксперты. Экспертизу можете сделать вы сами. Продавец имеет право ее оспорить и сделать свою экспертизу, тогда вам придется обращаться в суд. На практике, если несколько раз относить товар в гарантийную мастерскую, то продави идут на встречу и меняют товар или возвращают деньги.

Да, в данном случае Вы вправе потребовать возврата (обмена) товара (ст. 18 ЗПП)

1) возьмите у продавца письменный отказ

2) обжалуйте этот отказ в суд или роспотребнадзор

Дмитрий!

Уточнения со ссылкой на ЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

.....В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ( 15 !!!!!!!!!!!) пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем (30 !!!!!! ) тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Здравствуйте!

Вам необходимо действовать следующим образом:

1.Обратиться к продавцу с письменным заявлением-требованием о возврате денежных средств и расторжении договора-купли-продажи. В заявлении указывайте причины возврата. К заявлению приложите телефон, гарантийный талон, кассовый и товарный чек, диск с ПО (если есть) и другие предметы, включенные в комплектацию телефона. (укажите в заявлении о том, что прилагаете все эти предметы)

Обязательно сделайте для себя копию гарантийноготалона, кассового и товарного чека.

На Вашей копии заявления продавец делает отметку о том, что принял телефон с перечисленными предметами.

2. Продавец за свой счет должен организовать проверку качества Вашего телефона.

3. В течении десяти дней продавец обязан, либо вернуть Вам денежные средства, либо сделать отказ в удовлетворении Ваших требований (в письменной форме)

4. Если продавец отказывает, но Вы уверены в том, что поломка телефона произошла не по Вашей вине, обращайтесь в суд. Это будет судебный участок мировых судей по Вашему месту жительства. Гос. пошлину Вам оплаичвать не нужно.

5. В ходе судебного заседания, заявите ходатайство о проведении экспертизы качества Вашего телефона в экспертной организации. Перед этим, выясните, какая в Вашем городе организация может провести независимую экспертизу телефона. Можете предварительно пообщаться со специалистами этой организации. Если найдете с ними общий язык, просите суд назначит экспертизу именно там.

Неплохо бы было заявить в суде ходатайство об аресте денежных средств продавца в размере Ваших требований. Это связано с тем, что продавцы сотовых, нередко работают по договору франшизы с правообладателем какой-либо известной торговой марки. То есть если вы купили телефон в салоне, например, Евросеть или Связной, это совсем не означает, что это Евросеть или Связной. Это может быть какое нибудь ООО

"Мир связи" которое работает под известной торговой маркой по договору франшизы с владельцем этой известной марки. Суть в том, что пока суд да дело продавец может просто лиувидироваться в связи с убыточным финансовым положением.

Вот, пока все....