Возврат денег за неисправный водонагреватель - возможно ли получить компенсацию на месте?
Срок возврата бойлера
Возврат бойлера возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи бойлера.
На что можно рассчитывать
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) бойлера;
если бойлер был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
если на момент предъявления требования бойлер стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный бойлер, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный бойлер на гарантии
Проверка качества бойлера: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный бойлер, он обязан принять бойлер ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
Экспертиза бойлера: в случае, если продавец даже после проверки качества бойлера настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что бойлер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за бойлер деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение бойлера и на проведение экспертизы.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный бойлер гарантия на который закончилась или не была установлена.
Экспертиза бойлера: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки бойлера возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что бойлер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за бойлер деньги.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».