Как поступить в случае задержки ответа от банка по претензии - писать снова или обращаться в суд?

Скажите пожалуйста, написала в банк претензию 19 мая 2015, через месяц дали ответ что продлили и все то разбираются (по телефону), а мне как быть написать снова или все ж таки обращаться в суд? уже два месяца прошло.