Проблема с оплатой по кредитной карте - деньги оказались на чужом счете

У меня такая проблема... У меня кредитная карта банка и она просрочена и заблакирована и выпущина новая как замена старой... Пришло время проплатить очередной платеж и вот казус не могу через банкомат положить деньги так как она просрочена и активировать другую не могу так как один день просрочки есть.. Сказали в банке что через кассу. Менеджер банка дал мне номер счета после того как я поедоставил документы и карту... и пошел в кассу с паспортом и этим номером счета оплачивать... оплатил... Отойдя от банка на десять шагов я увидел в квитанции что деньги ушли на другой счет.. и что самое интерестное чужой человек ложит на свой счет мои деньги. То есть в бланке проплаты указана другая фамилия... мне получается дали другой счет... и кассир имея мой паспорт на руках ложит мои деньги на фамилию другого при этом это же получается человек ложит сам себе деньги... Обратился в офис банка написал заявление и тишина говорят ждите две недели.. а у меня уже просрочка по 750 р в день и перевести деньги они не могут или не хотят. Звонят уже 5 день тому человеку кому мои деньги ушли а он не приходит только обещает... и все что делать это банк Ренесанс волгоград... Подскажите пожалуйста.