Отказ от путевки из-за теракта в Тунисе - возможен ли возврат денежных средств и что предпринять?

Была приобретена путевка в Тунис с 27.06.15 г. на 12 дней. Договор с турфирмой был заключен. 26.06.15 г. на кануне вылета в Тунисе случился теракт в г. Сус, где находится наша гостиница по туру. Я обратилась к туроператору, высказала свои опасения по поводу пребывания в курортном городе из-за теракта. Мне было сказано, что по сложившейся ситуации они ждут ответа от принимающей стороны и в течение одного - двух часов будет принято решение. Это было уже 16.00. В 18.00 ответа так и не поступило. В 19.00, когда я сказала, что мы хотим аннулировать тур, мне было сказано, что будут штрафные санкции по билетам, а в 20.00, когда я приехала в турфирму, мне сказали, что 100 % стоимости тура мне не вернут. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств? Что для этого предпринять?