Отказано в обмене на бракованный телефон и отсутствие желаемой модели - что делать?

Помогите пожалуйста разобраться! Мы купили телефон через неделю пользования был выявлен дефект, отнесли в магазин для обмена, телефон отправили на экспертизу, через 20 дней пришел ответ что был заводской брак! Пришли с документами для получения нового телефона, такой модели не оказалось в наличии, мы попросили вернуть деньги нам отказали! Выбрали аппарат дешевле, но разницу в сумме нам отказались выплатить, только отдать аксессуарами. Мы согласились на это но новый телефон не отдали все равно ссылаясь на то что в сервисном центре перепутали серийные номера и у них выдает компьютер ошибку, обмен не оформить! Как нам быть? Уже ждем второй день и ничего, деньги отданы, а мы без телефона! Спасибо!