Ситуация с кредитом и страхованием жизни - почему молчит страховая?

Уважаемые юристы Прошу помочь мне разобраться в не простой ситуации У меня свекровь оформила кредит в Совкомбанке и попутно там на месте оформили договор страхования жизни в ЗАО Алико, сроком на 3 года В декабре 2015 года кредит должен был уже закрыться, но случилось горе, свекровь умерла от тромбоэмболии легочной артерии Так как ни кого у неё,кроме меня и внуков, больше нет, я являюсь наследником и вступают в него 3 октября Банк предъявляет требования по выплате ко мне, это понятно, но почему молчит страховая Остаток по кредиту у неё 19 тыс, а вот по страховке жизни она выплатила 17 тыс Я знаю, что страховая обязанна закрыть кредит, но они начинают уходить от своих обязанностей Начиная с того, что говорила ли свекровь о своих заболеваниях при заключении кредита и заканчивая тем, что является ли это страховым случаем Смерть заемщика разве не является страховым случаем? Они требуют выполнения моей части долга, а о своих намеренно умалчивают Помогите разобраться и не дать себя обмануть.