Отказ в возмещении ущерба после повреждения машины на парковке - что делать в данной ситуации?

Поцарапали машину на парковке у места работы. Машина виновницы стояла рядом. Я сделал фотографии. Пытался вызвонить владелицу машины. Она выйти отказалась и сказала, что о произошедшем ничего не знает. У меня на крыле полоса от краски ее машины, поцарапано до грунтовки. У нее на задней двери на такой же высоте скол. В ГИБДД сказали звонить в УВД. Из УВД не приехали. Велели подъехаьь самому. Я подъехал, они составили протокол. Решение сейчас пришло по почте об отказе возмещения суммы ремонта. Что мне делать? Что за халатность? Они даже не приехали. Платить за ремонт теперь самому?