Отказ в ремонте ноутбука из-за вируса - нарушение закона и дальнейшие действия

Отправил на гарантийный ремонт ноутбук! Он не включается и любой человек разбирающийся в технике знает что не может быть из-за вируса! Но под предлогом что это вирус мне отказывают в ремонте. Нарушают ли они закон? И как мне поступить?