Как вернуть деньги за лишнюю процедуру в платной медицинской клинике без чека?

Хожу на лечение в платную медицинскую клинику. По назначению врача у меня в лечении было выписано 5 процедур, но я запуталась и заплатила за 6 процедур. В итоге деньги за 6 ненужную процедуру хочу вернуть-т.к. к ним дальше ходить не хочу. Чек с актом, которые мне были выписаны в день оплаты, мною был утерян (украли кошелек из сумки, в котором он находился). Девушка администратор говорит, что без чека вернуть деньги они не могут, но она видит, что они лежат на их счету. Что делать в данном случае?