Разногласия с ЖКХ - Как поступить, если слесари требуют провести работы на нашей стороне?

Надеемся, получить Вашу консультацию на сложившуюся ситуацию. Разногласия появились с нашим ЖКХ. По нашему канализационному стояку, у соседей лопнула канализационная труба и подтекает к соседям, которые у них снизу. Слесаря требуют, чтобы мы со своей стороны дали им выход, чтобы устранить неполадку, притом что мы ни кого снизу не топим и все в порядке. У нас в ванной плитка, унитаз стоит на цементе, сказали что его надо ломать и покупать новый, т.е полная порча всего. Мы проконсультировались со знакомыми слесарями, они сказали, что без нашего участия провести эти работы можно, так как у соседей так же имеются все доступные подходы к канализационной трубе, просто это будет для слесарей немного сложнее. И еще они сегодня всем по нашему стояку отключили холодную воду, хотя сильной аварийной ситуации нет. Там у соседа снизу немного влажный потолок и стена. Подскажите, можем ли вообще отказать слесарям и пусть они делают свою работу по той стороне, где и течет? P.S. А, горячую воду не отключили, как будто она не сбегает по канализационной трубе... Ждем ответ. С Уважением, Наталья.