Как решить проблему получения справки о прописке ребенка, если я, матери, не прописана с ними?

Ребенок прописан у отца. Мне, матери, отказались дать справку о прописке ребенка т.к. я с ними не прописана. Сказали нужен паспорт одного из прописанных с ребенком людей. А если я с ними не общаюсь? Как быть? На сколько правы работники ЖЭКа?