Неверная информация от оператора банка - Как закрыть кредит полностью после неправильной консультации

В сентябре того года закрывала кредит наличными в альфа-банк оператор распечатала счет-справку где была указана сумма для полного досрочного погашения кредита и сказала что просто нужно внести сумму одним платежем денежные средства спишутся и кредит закроется ни слова о том что нужно писать заявление сказанно не было в начала этого месяца мне позвонили из службы взысканий долгов и сказали что у меня просрочен очередной платеж по кредиту я ездила в банк написала притензию на которую пришел отрицательный ответ с просьбой оплатить оставшуюся сумму долга как поступить в этой ситуации.