Претензия по ремонту оригинального телефона - как защититься и чего ожидать?

Предыстория: работаю на ремноте сотовых, принесли на ремонт телефон, производства китай, с утверждением что это оригинал, починить его было невозможно, о чем сказали клиенту, телефон они не забирали с ремонта месяца 4, сейчас пришла претензия с указаниями статей № 20 22 23, о защите прав потребителя, у меня имеются все квитанции с указанием даты, и того что этот телефон был не оригиналом, но росписи клиента в моей квитанции нет, но его телефон все так и лежит, что мне делать?