Как решить проблему с самовольной пристройкой и отсутствием ответа от контролирующих органов - советы юриста

Нужна ваша консультация по след ситуации. Я работаю в госуд управляющей компании. У нас на облуживании многоквартирный дом. В приватиз квартире дома собственник без разрешительных, проектных документов самовольно выполняет пристройку, разрешения от соседей не получал. Пошли трещины по дому. Управляющая компания вышла на место, обследовала, написаны письма в прокуратуру, жилищную инспекцию и тд. От прокуратуры ответ нет, а жилищная инспекция заявила что если мы и дальше будем обращаться в их адрес с подобными письмами, то они оштрафуют нашу управл компания (?) Дело в том, что мы только как год вошли в состав РФ, и создается впечатление о том, что контролирующие вышестоящие органы просто по своему читают законы РФ или вообще отмораживаются, не давая ответов на обращения. Не совсем понятно, что нам делать дальше, кто подает в суд на нарушителя? Вынуждена обратиться к вам, т к юрист у нас без опыта работы. Спасибо.