Негативный опыт обслуживания в аптеке - отсутствие товара по бронированию и недоброжелательное общение с фармацевтом

Куда можно обратиться по поводу ненадлежащего обслуживания в аптеке? Сделала бронирование препаратов через интернет-сайт, на котором указано наличие товара и его количество. На моб. телефон пришло смс-подтверждение, что заказ представлен частично, в этом же смс затем был указан номер телефона справочной для уточнений. В справочной мне ответили, что все в порядке, нужно приезжать и забирать свой заказ, который удовлетворен полностью. Приехала в аптеку и сообщила фармацевту о заказе. На что получила недоброжелательный ответ, что в наличии нет определенных лекарств, а именно по льготным ценам (до 100 р., 4 наименования). На мой вопрос почему так происходит, если эти товары числятся в наличии, фармацевт предпочла промолчать. И только предложила мне дорогую замену этих товаров. Общение со мной было крайне неприветливым и раздраженным.