Как вернуть предоплату за неполученный товар в интернет-магазине, закрытом в моем городе?

Прошу подсказать мне вот в чем. В интернет-магазине произвела заказ и внесла предоплату за товар 10%. Получилось так, что отделение этого интернет-магазина в моем городе закрылось и я не могу теперь выбить с них возврат внесенной суммы за неполученный товар. Куда можно обратиться за помощью, чтобы заставить их вернуть мне деньги? Есть ли какой-то срок к возврату, потому что они обещают уже три месяца? Или специально тянут?! Это сеть магазинов по всей Украине.