Проблемы с кредитом - Почему мне приходится платить за ошибки банка?

Я взяла кредит наличными, платила год сумма платежа была 4800 р.,после чего сделала частично досрочное погашение 20000 т.р. после чего сумма платежа у меня стала 3200 т. р. и с каждым месяцем становилась меньше. Филиал банка у нас в Краснодаре закрыли, в последний день работы банка я перенесла дату платежа с 10-го числа на 15-е. После чего у меня почему-то стала сумма платежа 3600 и постепенно меньно, но разница в сумме около 400 руб. звонила, писала в банк. Ждала долго ответ. Они объяснили что когда я делала частично досрочное погашение у них произошла ошибка и они списали не 20 т. а 18,но меня об этом не предупредили. Разница в графиках после частичного погашения и в графике где перенесла дату платежа. Больше 9000 т.р. почему я дожна платить за ошибки банка, ведь я вносила большую сумму и в графике это отоюражается. Буду очень благодарна если мне поможете в данном вопросе.