Проблемы с туром - Можем ли мы вернуть деньги за испорченный отдых?

Мы купили билеты на теплоход в тур. компании путевочка услуги которые они должны нам были оказать: проезд волжский-волгоград, прогулка на теплоходе, проезд волгоград волжский. Приехали в волгоград мы должны были идти организованной группой за женщиной с табличкой. Выйдя из автобуса ни какой женщины с табличкой мы не обнаружили когда проходили через металлоискатель вообще потеряли всех с кем ехали в одном автобусе. Мы не с волгограда и не знаем города, поэтому пока мы нашли причал теплоход уже уехал. Мы начили звонить тем у кого заказывали билеты на что они нам сказали что ждали нас и звонили, но не каких звонков мы не получали. Можем ли мы вернуть деньги за испорченный отдых?