Как защититься от возврата товара в дистанционной торговле - возможна ли помощь правильного договора?
Нужно отправлять в суд потребителя.
Пусть пользуется ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и доказывает свои доводы доказательствами, а не голословно.
думаю ,что ничего не получится у вас т.к если покупатель найдет причины суд он сможет выиграть.ст.421 гкрф.а так если он ничего не докажет ,то соответственно вы выиграете.
Игорь, к сожалению, таковы минусы дистанционного способа продажи товара и никакой "правильный" договор от этого не спасет.
Закон "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
доброго времени!
вот прочитайте что касается оформления договора
гл. 28, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.04.2015) {КонсультантПлюс}
Статья 434. Форма договора
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 434 ГК РФ >>>
1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
Статья 435. Оферта
1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.[/b][b]
Не надо бояться судов!!!
Пусть подают- выигрывайте суд и взыщите с потребителя суд расходы по ст98 и100 Гпк рф
Игорь,
данная проблема решается следующим образом:
Согласно пункта 4 статьи 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей"
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Вывод: диск должен иметь идент.номер,например, и экспертиза качества или некачества диска должна иметь в основании ссылку на инд.данные этого товара.
я бы поступила иначе - вам нужно разместить на сайте оферту, в которой прописать, что вы продаете некую информацию, информационный продукт, в разных форматах и носителях. Т.е. первично - информация, а не качество звука и видео
Плюс не понятно - что значит возвращают по указанным вами причинам? вернуть в течении 7 дней можно не тронутый товар, а они посмотрели, попользовались и возврат? вы можете таким покупателям не возвращать деньги, пусть в суде "качают" свои права
Мы с женой сами сделали эти уроки из своего материала. Жаль, что не все юристы поняли суть вопроса.
Добрый день, на мой взгляд, в данной ситуации вы продаете не сами диски, а авторский видео и аудио материал. В данном случае вам возвращают диски и требуют деньги обратно, по разным причинам (звук плохой или изображение плохое). В этой ситуации, если дело дайте до суда, то и вам трудно будет доказать то, что качество было хорошее и покупателю обратное (так как он уже отправил обратно диски и доказать ничего не сможет). А на счет Закона о защите прав потребителей вы правы, он заточен под потребителя, а следовательно любые сомнения трактуются в пользу потребителя. А почему бы вам выйти из этой ситуации другим способом. Например, в вашем случае диски могут вернуть и потребовать деньги, но это всего лишь носитель, поэтому на мой взгляд, вам лучше создать сайт, где через платный вход будет открываться доступ (на определенное время к вашим видеоматериалам). Вам придется платить за создание сайта, и его обслуживание, но вы не будете больше сталкиваться с таким видом "мошенничество" с экономите на материальной базе. Подумайте над этим.
Нестоит отчаиваться! п.5 ст.26.1 Закона РФ О ЗПП устанавливается, что "Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона".
Однако п. 6 ст.18 Закона РФ устанавливает,что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.. Поэтому если в договоре Вы неприняли на себя гарантийных обязательств,то соответственно и процесс доказывания недостатков в товаре переходит на Потребителя и лишь при подтверждении факта ненадлежащего качества независимой экспертной организацией у Вас возникает Обязанность исполнения требования Потьребителя в сроки установленные ст.20-22 Закона.
Удачи
Очень важное дополнение! Договор с потребителем я заключаю перед тем, как вышлю видео материал. Мы по почте обмениваемся договорами. Однако и это не спасает. Ведь в договоре я прописал, что клиент может вернуть всё в течение 7 дней. Подробно расписал сам товар. Так требует закон.
Уважаемый Игорь! С целью предупреждения подобных ситуаций субъекты авторских прав активно используют демонстрационные версии авторского продукта (произведения), после ознакомления с (временного пользования) которыми потребитель (-и) выражает (-ют) свое определенное волеизъявление на приобретение материального объекта, на котором он размещен, заключением договора купли – продажи авторского продукта на конкретном материальном носителе.
При этом передача права собственности на материальный объект или права владения материальным объектом, на котором находится произведение, сама по себе не влечет передачи каких-либо авторских прав на это произведение, выраженное в этом материальном объекте, за исключением случаев, предусмотренных статьей 17 Закона РФ "Об авторском праве и смежных правах".