Как вернуть деньги по страховке от Альфа страхования после поломки телефона в метро?

Скажите пожалуйста что можно сделать в моей ситуации. Взяла телефон в кредит застраховала в Альфа страхования. Но когда спускалась в метро по эскалатору толкнули и телефон вылетел из рук еще и наступили на него он не включается и разбит экран на мелкие трещины что сделать чтоб вернули деньги по страховки?