Ремонт авто после поломки - проблемы с СТОА и задержка ответа от страховой компании

Я застраховала свое авто по КАСКО. Ехала по трассе и камень, вылетевший из-под колеса впереди идущей машины, разбил лобовое стекло. Обратилась в страховую еще в декабре 2014 года. 15.01.2014 получила направление на ремонт (замену лобового стекла). Уже почти 4 месяца не могу отремонтировать авто! Компания, куда я отвезла направление на ремонт (согласовано со страховой), отказывается ремонтировать машину. Более того, Страховая компания даже не согласовала (каламбур) счет, отправленный им СТОА. Как мне поступить на сегодняшний день? Если писать претензию, то в какой срок СК должна направить ответ?