Как расторгнуть договор с Эконом Сервисом после неудачной замены счетчиков воды?

Бабушке обманным путем некий Эконом Сервис поменял счетчики воды, якобы так нужно, она подписала договор на их обсуживание, в котором сказано, что теперь ежегодно нужно платить 1000 р. Счетчики через пару дней дали течь, по телефонам указанным в договоре сервисная служба не отвечает. Вопрос в том, как мы можем расторгнуть договор с этой фирмой? Можно отправить заявление по почте, или же придется каким то образом везти бабушку 80 ти лет в эту фирму, чтобы написать отказ, или вообще никаких действий не нужно предпринимать, просто перейти в другую фирму? В самом договоре есть пункт: в случае досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика, возместить исполнителю расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору в части проведения поверок, возместить неустойку в размере 100% от суммы договора. (1000 р. так же была оплачена бабушкой несколько дней назад, нужно ли будет платить ее повторно?) Большое спасибо!